Когда открывать спор
Если заказ в каталоге МЕГА отмечен как выполненный, а по факту точки в СПб, Пушкине, Колпино или Всеволожске нет, спор открывают сразу после проверки локации. В TripScan удобно сначала сверить рабочее зеркало, затем открыть карточку магазина, например PhoenixShop, PACHA или Secret Castle, и не тянуть с заявкой.
По практике затягивать невыгодно: чем меньше пауза между визитом и обращением, тем проще подтвердить обстоятельства. Если адрес из выдачи выглядит странно или позиция у магазина вроде Ace Ventura, MEXICA SHOP или REAL BRAND HASH не совпала с описанием, фиксируйте всё в тот же день.
Что приложить в споре
Для сильной заявки нужны фото места с разных ракурсов, общий план и крупный кадр с ориентиром. Если есть возможность, добавьте гео и координаты в момент проверки: это помогает арбитру понять, что вы были именно в нужной точке, а не ориентировались только по описанию магазина.
Лучше собирать пакет сразу: скрин карточки магазина, время визита, метку на карте и фото без фильтров. Для МЕГА это особенно важно, когда сравниваете адреса по витрине и по факту у магазинов типа CONGLOMERATE, Gidroplan, Schwifty Shop или Mister.
Ответ арбитра
После отправки диспута арбитр обычно смотрит материалы не мгновенно, а в рабочем порядке: сначала проверяет текст обращения, потом фото, геометки и историю заказа. Если доказательства собраны аккуратно, решение приходит быстрее, чем по спору, где есть только общий снимок без координат и времени.
Типовые исходы три: спор принимают, просят дополнить доказательства или закрывают в пользу одной из сторон. На МЕГА в Санкт-Петербурге это чаще решается по качеству фиксации, поэтому в TripScan стоит заранее проверить зеркало, выбрать нужный магазин и сохранить все данные до выхода с точки.
Что запомнить
Как устроен сервис — на странице о каталоге. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Общие вопросы разобраны в поддержке.